Refund policy

מדיניות ביטולים והחזרות (מוצרים)

למרות שמוצרינו מוגדרים בחוק כ"טובין פסידים" בשל היותם מתכלים, אנו מאפשרים ביטול עסקה כדי להבטיח את שביעות רצונכם:

1.     תנאי הביטול והחזר כספי:

·        ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

·        החזר כספי יבוצע אך ורק לאחר שהמוצר יגיע חזרה לסטודיו וייבדק על ידי הצוות. המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, ללא כל סימן שימוש או פתיחה.

·        בעת ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כחוק.

2.     החלפות וזיכויים

·        בטווח של 14 עד 30 ימים מיום הרכישה, ניתן להחזיר מוצר (באריזתו המקורית בלבד) ולקבל זיכוי לרכישה באתר או להחליפו במוצר אחר.

3.     עלויות משלוח חוזר:

·        עלות שליחת המוצר חזרה לסטודיו לצורך החלפה או ביטול היא על חשבון הלקוח בלבד.

4.     חריגים שלא ניתן לבטל/להחליף:

·        מוצר שאריזתו המקורית נפתחה או שנעשה בו שימוש.

·        מארזי  DIYבמידה ושקיות חומרי הגלם (שעווה, תמציות) נפתחו.

·        התאמה אישית: מוצרים שהוכנו או נארזו עם הקדשה אישית.

5.     מוצר פגום:

·        בכל מקרה של מוצר שהגיע פגום או טעות במשלוח, יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות. לאחר בדיקת המוצר בסטודיו ואישור הפגם, הלקוח יקבל החזר מלא על עלות המשלוח החוזר ששילם בצירוף החלפת המוצר או זיכוי כספי.

מדיניות ביטול סדנאות אנו משקיעים משאבים רבים בהכנת הסדנה והחומרים עבורכם:

1.     ביטול מעל 48 שעות לפני המועד: החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח כחוק).

2.     ביטול פחות מ-48 שעות לפני המועד: לא יינתן החזר כספי, אך יינתן זיכוי מלא לרכישה באתר (Store Credit) לשימוש עתידי או לתיאום מועד חדש.

3.     העברת זכות: ניתן להעביר את ההשתתפות לאדם אחר בכל שלב, בתיאום מראש.

4.     אי הגעה: אי הגעה ללא הודעה מראש לא תזכה בהחזר או בזיכוי.

5.     ביטול ע"י הסטודיו: במקרה של ביטול מצידנו, יינתן החזר כספי מלא או מועד חלופי לבחירתכם.

מידע חשוב ואחריות

·        אופי המוצרים: מוצרינו מיוצרים בעבודת יד מחומרים טבעיים. ייתכנו שינויים קלים בגוון, בטקסטורה או בריח לעומת התמונות באתר.

·        שמירה על המוצר: מוצרינו רגישים לחום. הסטודיו אינו אחראי לנזק שייגרם עקב שהייה ממושכת של חבילה בנקודת איסוף חמה או בשמש.

·        כוח עליון: הסטודיו אינו אחראי לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו (מצב ביטחוני, שביתות במשק או תקלות בחברת השליחויות).

 

ביטול עסקה יתבצע עפ"י חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, ניתן לבטלה לפי המדיניות הכתובה כפי שצוין מעלה 

 

טל"ח.